Política para el ejercicio del derecho legal de Garantía legal o política de Reembolso.
Los reclamos de consumidores que hayan comprado o adquirido productos en FAM_BEEF que
adolezcan de defectos en su cantidad o calidad de acuerdo a lo expresado en los artículos 19 y
20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se regirá por la
presente Política para el Ejercicio del Derecho de Garantía Legal, en adelante, “La Política”.
Derecho de garantía legal del consumidor en caso de que la cantidad o contenido neto de un
producto nuevo sea inferior al indicado en el envase o empaque.
En estos casos, el consumidor que haya adquirido o comprado productos y que adolezcan de los
defectos indicados en la suma de este punto, tiene derecho a elegir entre:
i) Reposición del producto (previa restitución del bien adquirido),
ii) ii) Bonificación de su valor en la compra de otro producto.
iii) Devolución del precio que haya pagado en exceso.
Plazo: El plazo para el ejercicio del derecho de opción será de 5 dias posterior a la compra de
productos fresco y hasta 15 dias en formato de producto congelado desde la fecha de compra
Derecho de Garantía legal del consumidor en caso de defectos de calidad u otros detallados en
el artículo 20 de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
En caso de que el producto adquirido presente deficiencias de fabricación, elaboración,
materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o
condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está
destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, o se verifiquen alguna de
las demás causales contempladas en el artículo 20 de la Ley N°19.496, el consumidor podrá
optar por alguna de las siguientes alternativas:
1. i) Reposición o cambio del producto (Previa restitución del bien adquirido)
1. ii) Devolución de la cantidad pagada (Previa restitución del bien adquirido)
Plazo: El plazo para el ejercicio del derecho de opción será de 5 dias posterior a la compra de
productos fresco y hasta 15 dias en formato de producto congelado desde la fecha de compra
Procedimiento para el ejercicio del derecho de garantía legal.
Para ejercer esta garantía, tanto para los casos señalados en los numerales I y II anteriores, el
consumidor deberá tomar contacto en horario hábil con el área de servicio al cliente mediante el
envío de correo electrónico www.fambeef.com o comunicarse al numero +56 9 4159 8547, via
llamada o WhatsApp informando sobre el desperfecto del producto y comunicando su opción
según las alternativas referidas anteriormente, dependiendo de la naturaleza del defecto
alegado.
Requisitos para la procedencia del ejercicio del derecho de garantía legal.
1. i) El derecho a optar por alguna de las alternativas señaladas en los numerales I y II,
supone que el bien objeto del reclamo, no se haya deteriorado, o la falla o defecto
haberse producido, por un hecho imputable o atribuible al consumidor. Carnes Ñuble
S.A. determinará que la falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley
de protección al consumidor.
1. ii) En todos los casos, el consumidor deberá exhibir la boleta, factura del producto o
servicio o guía de despacho del producto o cualquier otro documento que acredite la
compra.
iii) La entrega, reembolso o bonificación del dinero dependerá del medio de pago elegido por
el consumidor al momento de adquirir el producto, se regulará de la siguiente manera:
Pagos con tarjeta de crédito. Serán devueltos por medio de un reverso de la transacción, en que
se anulará el cobro a la tarjeta de crédito utilizada al momento de efectuar la compra.
Pagos con tarjeta de débito. Se devolverá el dinero mediante una transferencia a la cuenta
corriente del cliente que efectuó la compra del producto que es objeto de devolución.
Se enteran por dias hábiles de martes a sábado de 10 am a 20:00 pm
Si en tu pedido de FAMBEEF.COM recibes un producto vencido, en mal estado (es decir, con indicios de contaminación o descomposición), te agradecemos contactarnos a la brevedad indicando los siguientes datos:
Nombre Completo
Correo registrado en FAMBEEF.COM
Nº de pedido
Foto o video del producto
Luego de verificar estos datos, procederemos a ofrecerte alternativas de reposición del producto o devolución del dinero.
Si escoges devolución del dinero debes considerar lo siguiente:
Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, la devolución será en la cuenta bancaria en un plazo máximo de 5 días hábiles, siempre y cuando se hayan enviado correctamente todos los datos de la cuenta.